【区分  】: サポート
【活動日】: 2009年6月16日
【時間  】: 17時15分から22時
【場所  】: パソボラ会員Tさん宅
【件名  】: ウィンドウズが起動しない
【報告者】: 広沢
【参加者】: 広沢


【内容】:

 ウィンドウズが起動しない状況を改善するための、訪問サポート

【機器の状況】

・自作タワー型機(ネリマ・サウンド作成)
・WindowsXP-Pro
・視覚障害のため、スクリーンリーダーVDMW300-PC-Talker-XPを使用(PCトーカーと発売元が違うだけで同じもの)
・周辺機器は、USBマウス・USBキーボード・CRTディスプレイ・USB接続の外付けサウンド・ブラスター(サウンドカード)
・6月11日(木)から起動しなくなった
・(前日?)自動アップデートのインストールをして、正常にシャットダウンした


【通常起動とセーフモード起動を試みる】

まずは、電源スイッチON
・電源は正常に入った
・ハードディスクは動いている様子
・BIOS(バイオス)のチェック画面が表示される
・何秒かたって、以下の画面

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ご迷惑をおかけしております。Windowsが正しく開始できませんでした。最近のハードウェア
またはソフトウェアの更新が原因の可能性があります。

コンピュータが応答しない場合、予期せず再開始した場合、ファイルとフォルダを保護のため
自動的にシャットダウンした場合、前回正常起動時の構成を選択して、正しく機能した最新の
設定に戻してください。

前回の試みが電源障害、あるいは電源ボタンやリセットボタンを押して中断された場合、
または原因不明の場合は、通常起動を選択してください。

セーフモード
セーフモードとネットワーク
セーフモードとコマンドプロンプト

前回正常起動時の構成 (正しく動作した最新の設定)

Windows を通常起動する
上矢印キーと下矢印キーを使って項目を選択し、Enter キーを押してください。
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・下矢印キーでカーソルを「Windows を通常起動する」に移動
・エンターキーを押す
・キー操作が不能になった
・30秒ほどたち、ウィンドウズのロゴが現れウィンドウズの通常起動が始まる
・2分くらいで起動動作が止まり、画面が暗くなる
・勝手に再起動が始まる
・また、「ご迷惑をおかけしております。…」画面が出る
・今度は「セーフモード」を選択しエンターキーを押す
・ウィンドウズの通常起動は始まらず、勝手に再起動が始まる
・また、「ご迷惑をおかけしております。…」画面が出る
・電源スイッチOFF


【インストールディスクからの起動を試みる】

電源OFFのままCDトレイを引き出すために、伸ばしたゼム・クリップで強制イジェクト・ホール(CD蓋の表面などに開いている小穴)を、
つつくが反応なし。

・電源ON直後CD取り出しボタンを押す
・すかさず「ウィンドウズXPのインストール・ディスク」を入れ、蓋を閉める
・CDは回転しているが「インストール・ディスク」から起動しない
・また、「ご迷惑をおかけしております。…」画面が出る
・電源スイッチOFF

*持参した「ウィンドウズPE2.0」で同様の操作をしても、同じ結果だった。


【CDから起動するようになっているか、BIOS(バイオス)の設定確認】

・電源スイッチON
・バイオスのチェック画面がでているうちに「Del(デリート)キー」を押す
・バイオス管理メーニュー(CMOS setup utillity)が表示される
・「Advanced BIOS Features」を選択し、起動の順番を確認
・ハードディスクより先にCDから起動する設定になっていたのでOK

*今回操作した「Award BIOS」の参考URLは、下記の通り
http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips/006cdromboot/cdromboot.html


【再度「ウィンドウズPE2.0」からの起動を試みる】

・電源スイッチON
・電源ON直後CD取り出しボタンを押す
・すかさず「ウィンドウズPE2.0」のディスクを入れ、蓋を閉める
・バイオスのチェック画面の途中で右下のほうに「Press any key to boot from CD」と表示されていることに気づく
・エンターキーを押す
・ウィンドウズPEが無事起動


【インストール・ディスクから回復コンソールを起動し、チェックディスクをかける】

・電源スイッチON
・電源ON直後CD取り出しボタンを押す
・すかさず「ウィンドウズXPのインストール・ディスク」を入れ、蓋を閉める
・バイオスのチェック画面の途中で右下のほうに「Press any key to boot from CD」の表示
・すかさずエンターキーを押す
・ウィンドウズ・セットアップが起動
・「Rキー」を押し、回復コンソールを選択し「Yキー」を押す
・「半角/全角キー」を押し、106日本語キーボードを選択し「Yキー」を押す
・「どのWindowsインストールにログオンしますか?」と表示、「1: c:Windows」の一つしかインストールはないので
・「1キー」を押す
・「Administratorのパスワードを入力してください」と表示
・パスワードがわからず確認のため、自作機製作会社の(株)ネリマサウンドに電話したが、つながらなかった。
・パスワードを入力せずにそのままエンターキーを押す
・「c:\windows>」と表示(無事ログオンできた)
・「chdsk_/p」と入力しエンターキーを押す
・「CHDSKはボリュームをチェックしています」と表示
・4分くらいでチェックディスクが終了し、勝手に再起動が始まる
・ウィンドウズXPのチェックディスクが始まる(ブルースクリーン)
・チェックディスクが終わりウィンドウズの通常起動が始まる
・2分くらいして画面が暗くなり、電源は切れず再起動も始まらず無反応

・リセットスイッチを押す
・直後CD取り出しボタンを押す
・すかさず「ウィンドウズXPのインストール・ディスク」を入れ、蓋を閉める
・バイオスのチェック画面の途中で右下のほうに「Press any key to boot from CD」の表示
・すかさずエンターキーを押す
・ウィンドウズ・セットアップが起動
・「Rキー」を押し、回復コンソールを選択し「Yキー」を押す
・「半角/全角キー」を押し、106日本語キーボードを選択し「Yキー」を押す
・「どのWindowsインストールにログオンしますか?」と表示、「1: c:Windows」の一つしかインストールはないので
・「1キー」を押す
・「Administratorのパスワードを入力してください」と表示
・パスワードを入力せずにそのままエンターキーを押す
・「c:\windows>」と表示
・今度は「chdsk_/r」と入力しエンターキーを押す
・「CHDSKはボリュームをチェックしています」と表示
・順調にチェックが進んだが「70%終了しました」まで行った所で、いきなり「50%終了しました」になってしまった
・そのまま、チェックは遅々として進まず、5分くらいで1%進むという状況になった

*このまま放り出して帰るわけにも行かず、夕食休憩(19時30分から20時15分)
*おしゃべりをしながら時々様子を見ていると、いつの間にかチェックディスクは終了していた。以下はそのときの画面表示

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Windows_レジストリの回復

ログまたは代替コピーを使用して、レジストリデータベース内の
ファイルの1つを回復しなければなりませんでした。
ファイルは正しく回復されました。
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*回復コンソールの参考URLは、下記の通り
http://support.microsoft.com/kb/307654/ja
http://www.e-joy.co.jp/supp/faq/winxp/00014.htm


【システムの復元を実行】

・リセットスイッチを押す
・ウィンドウズが正常に起動しているように見えた
   *T氏によるとウィンドウズの起動音やプロセスが立ち上がるたびに鳴る「ピロリン」が鳴っていないとのこと
   *通常どのような画面で使っているのかわからないが画面も上下が切れた横長で、違和感があった
・システムの復元を実行しようと操作しているうちに、画面が真っ暗になり、電源は切れず再起動も始まらず無反応
・リセットスイッチを押す
・ウィンドウズが正常に起動
・正常に動いていたと思われる、6月8日(月)の時点までシステムの復元を実行
   *毎月第2火曜日が定例のウィンドウズアップデートの日になっている
・システムの復元が終わったところで、勝手に再起動が始まる

・正常に起動して、操作中に暗くなり無反応になること10回以上
・そのたび、リセットボタンを押す
・どの時点で暗くなるか、一定していない不安定な状態
・その間に自動更新を無効にして、6月7日の時点までシステムの復元をした(「復元」したため自動更新が有効になってしまった)

【ファイルと設定の転送ウィザードを実行】

・システムがどうにか安定したところで、「ファイルと設定の転送ウィザード」を使い、Dドライブに保存した
   *ファイルと設定の保存先のフォルダ名は「USMT2.UNC」
   *「Perflib」内のファイルが15から20個くらい、「avast」内のファイルが3個くらいコピーできなかった


今回持参した道具
「ウィンドウズPE2.0  ディスク」
「ウィンドウズXP-SP3 ディスク」
「KNOPPIX 5.1  ディスク」(クノーピックス)
「USB接続ハードディスク・ドライブ」

【決定事項】:
  なし

【課題】:

 やり残したこと
1、クーリング・ファン外側の清掃(綿ボコリの付着)
2、メモリー・チェック
3、ハードディスク・チェック
4、「avast!」によるウィルス・チェックと、「CCCクリーナー」によるボット・チェック
5、ウィンドウズXPによるチェック・ディスクをもう一度

*もしかして、冷却不足による熱暴走を起こしていたのかも?…

【感想】:

サポートから2日たちますが、正常に動いているか心配です。

時間が非常に遅くなってしまい、申し訳なかったです。
(川越駅に子どもを迎えに行くのにはちょうど良い時間でした)

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[管理用:sprt090616] 20090618