【区分】  : サポート
【活動日】: 2004年8月5日
【時間】  : 14時〜１6時30分
【場所】  : 依頼者宅
【件名】  : E-タイピストの設定
【報告者】: 宇佐美 
【参加者】: 岩渕、三瓶、宇佐美、  鶴ヶ島PSVよりＨ山、Ｍ月

【内容】:
使用機種：Windows Me
E-タイピスト：  エントリー版・バージョンアップ（V9.0）版
経過について：
    鶴ヶ島PSVのＨ山さん、Ｍ月さんとE-タイヒストの設定を実施したが、
    「モジュールが見つかりません」「自動、手動切り替え」の画面が薄く、
    クリックするとフリーズが起こってしまい操作不能となるため、サポートを中断。
    坂戸PSVへサポート応援依頼。

【決定事項】:
・本日E-タイピストのエントリー版・バージョンアップ（V9.0）版の
  再インストールを実施
・どこにも「NESW.EXE」が見当たらない。
  E-タイピストへ問い合わせた結果
・V8までは「NESW.EXE」は組み込まれていたが、V9からはウェブ上での
  アップデートが必要とのこと
・依頼者は回線未接続のためアップデートできず、後日ＣＤにて配送を依頼。
・その後のサポート継続は、鶴ヶ島PSVに依頼。

【課題】:


【感想】:
・サポート依頼より実施まで迅速に対応していただけたのは、
  困っている利用者への最大のサービスだと思いました。
・サポート時に行き詰まったさい、メーカーへ問い合わせることを、
  思いつかず中断し、ロスタイムを生じてしまったことが反省点です。
　(宇佐美)